Vou contar para vocês da minha experiência com o Programa de Fidelidade Smiles, e também…
Vouchers da 123 Milhas: Como funciona o processo de solicitação
Após o pronunciamento da 123Milhas sobre a suspensão dos produtos PROMO e o ressarcimento das compras em vouchers, tem surgido muitas dúvidas que serão sanadas passo a passo deste processo.
Através de comunicado oficial no site, a 123Milhas notificou a suspensão da modalidade conhecida como vôos flexíveis. Aqui no portal notificamos em primeira mão aos leitores sobre o ocorrido.
Essa informação pegou muitas pessoas de surpresa, e a solução para devolução dos valores pagos foi de retornar o valor pago em forma de vouchers para serem usados no site.
Muitos leitores então começaram a se perguntar como aconteceria o processo, e como funcionam essas etapas.
Para ajudar aos que precisam solicitar seus vouchers, trouxemos um passo a passo explicativo.
Passo a passo da solicitação a emissão
Na página oficial da 123Milhas você já tem a opção de solicitar o voucher no primeiro botão da página.
Você também pode acessar diretamente por esse link aqui.
Ao abrir a página de formulário, você insere os dados solicitados.
Após isso, ele vai pedir um código de segurança, para checar se é você mesmo que está fazendo essa solicitação.
Você vai receber no contato informado (nesse caso, o email), o código de verificação.
Você terá 15 minutos para verificar o código e inserir na página, então esteja com o seu email aberto para consultar.
No caso de não conseguir responder no prazo, será necessário reenviar o código.
O email que você vai receber com o código é semelhante a esse aqui, e nele vai conter as informações. É só colocar o código no campo do formulário e prosseguir.
Por fim os dados do seu pedido serão confirmados, e você pode solicitar o voucher.
Vai abrir uma pop-up com informações importantes: O valor pago no pedido, o valor que você receberá a mais de correção, o valor total do voucher e a quantidade de vouchers.
O prazo dado para receber o voucher é de até 5 dias, mas se for um pedido de valor baixo, é provável que você receba antes. Fique atento ao seu email, que a 123Milhas irá enviar com essa informação nos próximos dias.
Você vai receber o código com o valor informado para aplicar na sua próxima compra na 123Milhas, este é o formato de e-mail que vai chegar na sua caixa de entrada.
Como utilizar o voucher
Para usar o voucher com os créditos, a 123Milhas disponibiliza as outras opções de produtos que oferecem em seu site: Desde vôos convencionais, passagem de ônibus, aluguel de carros, hotéis entre outros.
Cabe ao cliente escolher a melhor maneira de utilizar esse ressarcimento, que está limitado apenas ao site da agência.
Sou obrigado a receber o valor em voucher?
Segundo a legislação o cliente não é obrigado a receber dessa forma, na verdade essa imposição unilateral não é legal.
Se você como muitos outros clientes se sentiram lesados e prejudicados com a decisão, podem exigir o cumprimento do produto vendido ou também o ressarcimento em dinheiro, não em vouchers.
O importante é registrar essa insatisfação, para que se documente todas as ações e possa levar a juízo essa situação.
Se não é viável nem possível para você receber o ressarcimento da compra na modalidade de voucher, não se sinta obrigado a essa imposição. Acione a justiça para fazer valer os seus direitos.
Publicado em: 21/08/2023 – Redação DPV
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