ANAC lança um novo canal de atendimento ao público.
Agora com um novo canal de atendimento ao público ANAC conta com o whatssap exclusivo pelo número (61) 99155-4663, que veio para facilitar a solicitação de informações e esclarecimento de dúvidas sobre o transporte aéreo do pais.
O serviço de atendimento é automatizado, funciona 24 horas por dia e responde as perguntas mais importantes relacionadas a viajantes e clientes verificados. A comunicação com um atendente também está disponível todos os dias, das 08h ás 20h.
O objetivo principal da ANAC com esse recurso é facilitar o acesso do cidadão a informação. Sendo assim seus principais recursos são: Agilidade no atendimento; Maior comodidade; Economia de recursos; Aumento da acessibilidade e melhor experiência do usuário.
O novo canal é uma opção entre as já oferecidas pelas agências, de telefone e internet para se obter informações sobre temas de interesse de passageiros, profissionais da aviação civil e demais regulamentados, como regras de bagagem, direitos e obrigações, reembolsos, alterações. documentos, documentos de acesso, regulamentos, licenças e acesso a sistemas.
A ferramenta é um meio rápido de tirar dúvidas, mas se o usuário perceber que sua dúvida não foi respondida ou se quiser fazer uma reclamação, sugestão ou elogio, o atendente salva o relato no Fala.Br que será direcionado para a área técnica da ANAC para uma análise e resposta a este usuário.
Em caso de denúncias especificas sobre problemas de companhias aéreas devem ser feitas diretamente às empresas ou por meio do site consumer.gov.br. A ANAC acompanha as reclamações registradas na plataforma, assim como a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, Procons, defensorias públicas, ministérios públicos e tribunais.
COMO ENTRAR EM CONTATO COM A ANAC ATRAVÉS DO WHATSSAP?
Primeiramente tenha o número de contato salvo no seu celular, (61)99155-4663 e inicie uma conversa. O serviço de informação funciona 24 horas. Caso seja de sua preferência o contato com a equipe de atendentes, está disponível todos os dias das 08h ás 20h.
Caso seja de sua preferência, acesse nosso outro canal de atendimento da Agência:
– Portal da ANAC: O site reúne os principais conteúdos e temas na página de passageiros.
– Telefone 163: São ligações totalmente gratuitas, disponíveis nos idiomas: Português, inglês e espanhol. O funcionamento é todos os dias das 08h ás 20h.
– Chat eletrônico: Atendimento humano todos os dias, das 08h ás 20h, e funcionamento automatizado 24 horas.
– Internet: Funciona por registros de demandas por meio da plataforma Fala.Br.
ATENÇÃO: Esteja atento, pois a ANAC não entra em contato, para solicitar senhas ou documento. Caso isso ocorra entre em contato com um dos nossos canais oficiais de atendimento.
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